“值班员,出站口有位旅客和孩子走散了,情绪非常激动,请求立即协助处理!”

 “收到,马上到!” 周权毫不犹豫地回应。

 2023年暑运高峰期间,C7770 次列车抵达张家界西站。一名旅客下车后,惊慌地发现孩子并未随行,而此时列车已折返驶离。焦急万分的母亲立刻向出站口工作人员求助。

 接到通知后,周权第一时间赶到现场安抚旅客情绪,随即在工作群内发布寻人信息,同时紧急联系该趟列车长:“列车长,一名12岁男童在列车上与母亲走散,身穿蓝色短袖,从长沙站上车,请重点查看餐车区域。” 与此同时,他协调公安部门及沿线各车站联动查找。最终,在常德站的协助下,孩子顺利搭乘后续列车安全抵达张家界西站,母子二人得以团聚。

 他就是周权,张家界车务段张家界西站的一名普通客运员。

 2025年9月,他在集团公司客运系统大学毕业生技术比武中荣获客运员全能第一名、实作第二名、理论第二名的优异成绩。

 2025年11月19日-21日,他在集团公司客运系统职业技能竞赛中荣获铁路客运员全能第一名、实作第一名、理论第二名的优异成绩,创下了我段参加此类比赛的历史最好成绩。

 从“业务新兵”到“技术能手”

 2022年8月,刚入路的周权被分配至张家界西站。作为车务段客运业务最繁忙、情况最复杂的枢纽大站,这里不仅为他搭建了锤炼业务技能、提升现场处置水平的实践平台,更磨砺出他不畏困难、坚韧不拔的意志品质。

 2023年的车务段客运员技能竞赛上,周权遭遇了一次刻骨铭心的失利 —— 因在实操画图环节误将 “京广线” 与 “京九线” 混淆,他以毫厘之差与第三名擦肩而过。遗憾之余,这次经历也让他真切意识到,业务竞赛并非高不可攀的高峰,反而为技能提升指明了方向。

 自此,他把赛场的遗憾转化为奋进的动力。工作间隙的点滴时间,都被他用来啃规章、记线路、算票价。他始终坚持学用结合,在实践中检验理论知识,在钻研中夯实业务基础。苦心人天不负,2024 年,周权在张家界车务段客运员技能竞赛中力压群雄,拿下全能第一名的好成绩,顺利跻身车务段业务尖子集训班。

 回顾自己的成长历程,周权深有感触地说“我坚信:无论一件事是主动选择还是被动接受,既然决定去做,就要全力以赴,做到自己的能力极致。无论结果如何,才能无愧于心,不负时光。”

 厚积薄发,赛场绽放

 历经40天的集中强化训练,周权参加集团公司组织的业务技能竞赛。赛后复盘总结时,他深刻认识到自身与兄弟单位参赛选手在专业技能上的差距,进一步坚定了“唯有勤学苦练、日积月累,方能精进业务、行稳致远” 的信念。

 2025 年,周权再次投身车务段客运比武脱产集训。历经技能淬炼、经验积淀与能力提升,以精湛的技艺、良好的心态全力以赴、从容发挥,最终在客运系统职业技能竞赛和大学毕业生技术比武中双双斩获佳绩。

 “这份荣誉不单单属于我个人,更归功于培养我的车务段和车站,归功于每一位支持我的教练和朝夕相伴的战友们。” 周权谦逊地表示。

 多面手的岗位担当

 在张家界西站,周权不仅是响当当的业务骨干,更是名副其实的岗位多面手。他深耕一线、勤学苦练,先后熟练掌握售票员、客运员、综控员、值班员等多个岗位的操作技能与业务规范,成为车站复合型人才的标杆。

 身为班组青年骨干,周权在工作中始终恪尽职守,既一丝不苟完成本职任务,又主动延伸服务触角,用心用情为旅客排忧解难。

 他还发挥青年职工学习能力强的优势,帮助班组老师傅理解掌握新规章、新文电的核心要求,更善于将规章制度与现场实操相结合,在多次应急处置中精准运用、成效显著。

 “全能第一”的学习心得分享

 “理论考试没有捷径,唯有‘细’和‘广’。”周权分享道,“对于规章文件,重点内容必须一字不差地掌握;而对于机考,则需要广泛涉猎各岗位知识,特别是数字相关的敏感信息。”

 “仔细是我做实作的最大心得。”他表示,“看题要仔细,理解题意再动笔;做题要仔细,每一步都要写清楚。遇到新题型,要回归规章找依据,理解解题思路比死记硬背更重要。”

 面对复杂的示意图,周权采取分块记忆法:“将整张图分成若干小块,先熟悉线路和站名,再记忆线名,最后拼凑成完整示意图。每天巩固一小块,持之以恒就能烂熟于心。”

 回望成长路,周权从一名懵懂的客运新兵,凭借不懈努力蜕变为如今的业务标兵,每一步都彰显着新时代铁路青年的责任与担当。未来,他将始终怀揣对铁路事业的热爱,以更优质的服务温暖旅客出行路,以更精湛的技能守护运输安全,让青春在奋斗中绽放光彩。(周玉洁)